Post-purchase-upsells i Shopify: vad du ska erbjuda efter kassan

De flesta upsells ber om mer pengar medan köparen fortfarande funderar. En post-purchase-upsell väntar tills beslutet är fattat: ordern är betald, och köparen får ett erbjudande till som hen kan lägga till med ett enda klick. I Shopify har det erbjudandet en egen sida mellan betalningen och tacksidan.

Den här guiden går igenom hur post-purchase-upsells fungerar, varför just det ögonblicket passar för ett extra erbjudande, vad du ska erbjuda och vilka begränsningar som är bra att känna till innan du sätter upp ett.

Vad en post-purchase-upsell är

Shopify beskriver att post-purchase-appar lägger till innehåll "efter att din kund har slutfört sin betalning, men innan hen presenteras med sin orderbekräftelsesida" (Shopifys hjälpcenter). En upsell-app använder den sidan för att visa ett produkterbjudande.

Tre saker skiljer den från upsells i varukorgen eller i kassan:

Det första köpet är redan i hamn. Vad som än händer på den här sidan står den ursprungliga ordern kvar.
Ett klick för att tacka ja. Köparen lägger till erbjudandet utan att ange sina kortuppgifter igen, och det läggs till i ordern hen precis har lagt.
Det skickas med den första ordern. Erbjudandet hamnar i samma paket, så det kan ofta skickas med fri frakt.

Din butik kan använda en post-purchase-app i taget. Du väljer den i din Shopify-admin under Settings → Checkout, i avsnittet Post-purchase page.

Varför ögonblicket efter betalningen fungerar

En upsell i varukorgen konkurrerar med huvudköpet. Varje extra val framför köparen är något att väga innan hen betalar, och i värsta fall distraherar det hen från att betala alls. Ett post-purchase-erbjudande kan inte kosta dig ordern, eftersom ordern redan är klar.

Tidpunkten hjälper också själva erbjudandet:

Köparen har precis sagt ja. Hen valde din butik, din produkt och ditt pris för ett ögonblick sedan. En relaterad produkt är ett litet nästa steg, inte ett nytt beslut från noll.
Uppmärksamheten ligger fortfarande på köpet. Köparen tänker på det hen har köpt, och det är precis då ett tillbehör eller en refill känns rimlig.
Det kräver ingen extra ansträngning. Ingen ny varukorg, ingen andra kassa, inga kortuppgifter. Att tacka ja är ett klick, och att tacka nej är också ett klick.

Inget av detta får alla köpare att säga ja. De flesta tackar nej, och det är helt okej. Sidan kostar köparen några sekunder, och de som tackar ja ger intäkter som du annars inte hade fått.

Vad du ska erbjuda på post-purchase-sidan

De bästa post-purchase-erbjudandena känns som att de hör ihop med ordern. Några mönster som fungerar i många olika typer av butiker:

Komplement. Ett skal till mobilen, en rem till kameran, en matchande halsduk till kappan. Köparen behöver det ändå, och du sparar hen en andra order.
Förbrukningsvaror och refiller. Filter, patroner, reservblad, en påse till av kaffet hen precis köpte. Om det tar slut är det ett lätt ja.
Skötsel och skydd. Läderbalsam, impregneringsspray, ett rengöringskit. Billigt att lägga till, och det gör att huvudköpet håller längre.
Mer av samma, som ett bättre erbjudande. Ett par strumpor till, ett flerpack, en större storlek. Fungerar bäst för produkter som tar slut eller som man ger bort.
Ett billigt tillägg. Något så litet att man tackar ja utan att tänka efter särskilt länge, som ett presentkortsfodral, ett prov eller en resestorlek.

Några tumregler:

Sätt priset långt under den ursprungliga ordern. Köparen har precis fattat sitt huvudbeslut. Ett andra beslut av samma storlek är mycket svårare att sälja in.
Ge en anledning att säga ja nu. En rabatt, eller fri frakt eftersom det åker i samma paket, ger erbjudandet en anledning att finnas på den här sidan i stället för i en framtida order.
Erbjud inte det köparen precis har köpt, om det inte är något hen gör slut på eller ger bort.
Låt köparen välja variant. Om erbjudandet finns i olika storlekar eller färger kommer en köpare som inte kan välja sin att tacka nej.

Downsells: när svaret är nej

Ett nej till det första erbjudandet behöver inte avsluta samtalet. En downsell är ett uppföljande erbjudande som visas efter ett nej: ett billigare alternativ, en mindre förpackning eller samma produkt med bättre rabatt.

Logiken fungerar åt andra hållet också. En köpare som tackar ja till det första erbjudandet har visat att hen är öppen för mer, så ett andra erbjudande efter ett ja kan vara vettigt.

Håll hela sekvensen kort. Shopifys egna UX-riktlinjer för post-purchase-erbjudanden rekommenderar att visa högst tre upsell-erbjudanden i följd (Shopifys UX-riktlinjer). Tre skärmar räcker gott: köparen kom för att se sin orderbekräftelse, inte en katalog.

En enkel struktur:

Erbjudande 1: ditt bästa komplement, med en måttlig rabatt.
Om köparen tackar nej: ett billigare alternativ eller en större rabatt på en mindre variant.
Om köparen tackar ja: ett andra litet tillägg, sedan stopp.

Anpassa erbjudandet efter ordern

Ett erbjudande till alla köpare är en rimlig början, men ett mobilskal säger ingenting till någon som har köpt hörlurar. Målgruppsstyrning avgör vilket erbjudande varje order får se. Användbara signaler är:

Vad som finns i ordern: specifika produkter, kollektioner, produkttaggar, leverantörer eller produkttyper. Erbjud refiller till dem som köpte apparaten.
Ordersumma: ett litet tillägg för mindre ordrar, en premiumuppgradering för större.
Antal: en köpare som beställde flera exemplar kanske vill ha ett mängderbjudande.
Språk: visa erbjudanden, och erbjudandets text, på köparens språk.
Prenumerationer: prenumeranter och engångsköpare behöver ofta olika erbjudanden.

Börja med två eller tre riktade erbjudanden för dina bästsäljare, plus ett allmänt erbjudande för allt annat. Det täcker de flesta ordrar utan en djungel av regler att underhålla.

Gör det ärligt och lätt att tacka nej

Post-purchase-sidan kommer direkt efter att köparen har anförtrott dig sin betalning. Att spendera det förtroendet på press är en dålig affär. Shopifys UX-riktlinjer ber om samma sak: visa hela kostnaden, med frakt och skatt på egna rader, håll alternativet att tacka nej väl synligt och ge tydliga val att tacka ja eller nej till upsell-erbjudanden utan att pressa kunderna (Shopifys UX-riktlinjer).

I praktiken:

Gör priset tydligt, inklusive vad köparen debiteras direkt.
Använd en enkel länk för att tacka nej. Inga formuleringar som ska ge dåligt samvete.
Använd bara en nedräkning om den är äkta. Om erbjudandet går ut ska det faktiskt gå ut.
Håll sidan kort. En produkt, en bild, en tydlig anledning att lägga till den.

Känn till begränsningarna

Alla ordrar når inte post-purchase-sidan. Shopify listar fallen där den inte visas (Shopifys dokumentation om post-purchase), bland annat:

vissa betalningssätt, som plånböcker som Apple Pay och Google Pay, tjänster för köp nu, betala senare, och presentkort
ordrar med lokal leverans och ordrar utan leveransadress
ordrar från andra försäljningskanaler än webbutiken

Jämför den listan med hur dina kunder betalar innan du sätter förväntningar. En butik där de flesta köpare använder en expressplånbok kommer att visa sidan på färre ordrar.

Mät vad det tillför

Bedöm en post-purchase-upsell utifrån dess egna siffror, inte utifrån någon annans fallstudie:

Acceptansgrad: accepterade erbjudanden delat med de ordrar som visade sidan.
Tillförda intäkter: det totala värdet av accepterade erbjudanden per månad.
Returer av upsell-produkter: om köparna skickar tillbaka dem matchar erbjudandet inte.

Ändra en sak i taget, till exempel produkten, rabatten eller målgruppsstyrningen, och ge varje version tillräckligt många ordrar för att se skillnaden.

Så sätter du upp det med Elite Post Purchase

Elite Post Purchase är vår app för just den här sidan. Du bygger flows: vart och ett har villkor som avgör vilka ordrar det gäller, och upp till tre erbjudanden, med downsells efter ett nej. Varje erbjuden produkt kan ha en rabatt i procent eller med fast belopp och fri eller betald frakt, och köparen kan välja variant. En designeditor med liveförhandsvisning styr hur varje erbjudande ser ut, och kassatexten finns på 14 språk. Ordrar med ett accepterat erbjudande taggas ElitePostPurchase i Shopify, så att du hittar dem för mätningarna ovan.

Det finns ingen fast månadsavgift: priset följer din ordervolym och börjar på $19.99 per 30-dagarsperiod. Läs mer på sidorna om funktioner och priser.

Redo att lägga till ett erbjudande till i din kassa? Börja med ett enda komplement till din bästsäljare, håll det ärligt och se vad dina köpare säger.

Testa Elite Post Purchase gratis i 14 dagar